【2025年版】介護DXの導入事例8選！失敗しない秘訣やICTとの違いも徹底解説！

近年、介護業界では業務の効率化や人手不足を解消すべく、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉をよく耳にするようになりました。例えば、従来は紙ベースで行われていた介護記録が、デジタル化されることで業務負担が軽減され、職員は本来の介護業務に集中できるようになりました。また、介護施設の入居者の健康状態をAIが分析することで、職員が異常を早期に察知し、事故を防ぐことも可能になっており、これらはいずれも介護におけるDXの立派な事例です。

しかし一方で、まだ「DXを始めたいが何から手をつければ良いかわからない」という方や、「他にもっとDXできることはないか」という方もいらっしゃるかと思います。

そこで本記事では、介護事業所においてできるDXを、実際の事例を紹介しながら、小さく始められるものから規模の大きいものまで網羅的に提案させていただきます。この記事を読むことで、あなたにもできるDXがきっと見つかることでしょう。

申し遅れましたが、介護のコミミを運営する伊藤です！スマート介護士Expertとして、みなさんに1つでも多くDXに関する情報をお届けできればと思います。

そもそもDXとは何か？

DXという言葉の意味

DX(ディーエックス)とは「デジタルトランスフォーメーション」という言葉の略で、一般的には企業がデジタル技術を用いて、業務改善や新たなビジネスモデルの創出を行い、従来のシステムからの脱却や企業風土の変革を実現することを意味しています。

DX推進はあらゆる業界において、激しい時代の中で企業が存続を維持し続けるために実現すべきとされている重要なテーマでもあります。

なぜ介護施設でDXが注目されているのか？

介護施設でDXが特に注目されている最大の理由は、慢性的な人手不足と現場の業務負担の増加です。日本では高齢化が進む一方で、介護職員が足りていない状況が続いています。DXを導入することで、少ない人数でも効率的に運営できる体制を作ることが期待されています。

例えば、AIやロボットを活用することで、職員が重労働や単純作業から解放され、結果的に質の高い介護サービスの提供に集中できるようになっています。

DXとICTは何が違うのか

介護現場では「DX」と「ICT」という言葉がよく混同されますが、明確な違いがあります。ICT（情報通信技術）は、主にデジタル機器や通信技術を導入して業務効率化を図ることを指します。一方でDXは、ICTを単に導入するだけでなく、業務のあり方自体を根本的に変革することを目的としています。

たとえば、介護記録をパソコンで入力するだけではICTですが、それによって得たデータを分析し、新たなサービスを創出したり、職員の働き方自体を見直したりすることまで進めるのがDXです。

DXの中にICTがある、と覚えると良いと思います！ということは、ICTにもDXを実現する方法は色々とあるかもしれませんね！

介護事業所がDX・ICT化するメリット

DXの概要が掴めたら、続いては介護事業所がDX化すると具体的にどんなメリットが得られるのかを考えていきましょう。

メリット1.業務効率が向上し、人手不足が解消する

介護事業所がDX・ICT化を進めることで、限られた職員でも効率的に業務を回すことが可能になり、結果的に人手不足を解消することができます。以下はその具体例です。

• 見守りセンサーを活用することで、夜間の巡回業務の負担を減らし、配置人員を削減できる
• 音声入力システムを導入することで、記録業務をスムーズに行い、手書きやタイピングの負担を軽減できる
• 介護ロボットを活用することで 移乗や入浴介助の負担を軽減し、職員の身体的負担を減らせる

より具体的な事例は、次項の「介護DXを実現するためにやるべきこと」でも紹介しています。

メリット2.ICT導入が要件となっている加算を取得して、収益を改善できる

介護DX・ICT化の推進は、単なる業務効率化にとどまらず、収益向上にも直結します。というのも、近年の介護報酬改定では、ICTの導入が加算の要件となっているケースが増えているためです。以下は、ICTの導入を算定要件としている主要な加算です。

メリット3.データ活用で利用者の安全とケアの質が向上する

DX・ICT化によって得られる最大のメリットの一つが、データの活用によるケアの質の向上です。従来の介護では、職員の経験や勘に頼る部分が多くありましたが、ICTを導入することで、利用者の健康状態や行動データをリアルタイムで管理できるようになります。

例えば、AIを活用したバイタルデータのモニタリングシステムを導入すれば、利用者の微細な健康変化を察知し、異常があればすぐに対応できます。また、転倒予防センサーを活用することで、利用者の行動を把握し、事故を未然に防ぐことが可能になります。こうしたデータを活用することで、介護の質が向上し、利用者や家族の安心感にもつながります。

介護DXを実現するためにやるべきこと

それでは、介護事業所においてDXを実現するには具体的にどんなことをすべきかを解説します。

介護事業所でできるDX事例の全体像

前項で挙げた事例を含めて、まずは介護事業所でできる主なDX事例の全体像をまとめると下図のようになります。

上図は、介護事業所がDX実現のためにできる手法を導入コスト(費用と時間)の大小、改善インパクトの大小に応じて並び替えたものです。ご覧いただいてまずお分かりいただけるかと思うのが、手法によってコストの大きさや改善インパクト(効果)の大きさが様々であるということです。

DXというと、どうしても費用がかかるものや高度な知識や設備が必要なイメージがあるかもしれませんが、意外と手軽に始められるものもあり、むしろ導入コストが低いものは今すぐにでも始めるべきとも言えるでしょう。上図で言うところの左側は比較的安く(場合によっては無料で)、専門的な知識がなくても始められる手軽なものですので、優先的に着手しましょう。

一方で、上図の右側に行けば行くほどコストが大きくなり、しっかりと効果を発揮できるかどうかは事業所が抱えている課題次第ということになるため、慎重に検討すべき領域です。そこで、以下ではDX・ICT導入の前に知っておくべき4つのステップを解説します。

確実に失敗しないDX・ICT導入の4つのステップ

実際に現場でDXを導入・推進する際は以下のステップで進行すると良いでしょう。

1. 体制・組織づくり
2. 課題の洗い出し・整理・分析
3. DX・ICTの選定と導入
4. 効果検証

以下に、それぞれのステップを解説します。

1.体制・組織づくり

DXを始める際に一番最初にやるべきことが体制・組織づくりです。DXは時間をかけて継続的に改善を繰り返すことで効果が得られるものであり、そのためにはチームで協力し合うことによって持続性を守ることや、様々な目線でのフィードバックをしていく必要があるためです。

チームメンバーを組成する際には、以下のポイントを意識しましょう。

• 必要以上に大人数にしないこと
• 業務に詳しい現場の職員を入れること
• 特定の職種や年齢層に偏りを生まないこと

2.課題の洗い出し・整理・分析

チームができたら次は事業所が抱えている課題と向き合いましょう。

このステップを飛ばしていきなりDX導入を進めてしまうと危険です。なぜなら、DXとは何かしらの課題を解決するための手段であって、課題が明確でないままDX導入を進めてしまうと、そこに費やした時間やお金が無駄になってしまうからです。

例えば「夜勤の見守り業務の人員が慢性的に足りない」という課題があれば、作業を一部デジタル化して課題を解決するために見守りシステムを導入するという手段に至りますが、課題がよくわからないままシステムを導入してしまうと、実際に現場で活用する職員が背景を理解できないために、使われないまま終わってしまう、なんてこともあります。

個人的にはこの「課題の洗い出し」が一番大事！自社のメンバーだけで上手く洗い出しや整理ができない時は、外部のコンサルタントに協力を依頼するのも良いかもしれません。

3.DX・ICTの選定・導入

事業所が抱えている課題が見えてきたら、いよいよDX・ICTを実現する具体的なツール・サービスの導入です。

しかし、いきなり目についたものを購入・導入してしまうと、いずれ後悔してしまう危険もあるので、まずはインターネットなどで複数のサービスを調べて、比較検討しましょう。

ちなみに介護のコミミでは、介護ソフトや見守りシステム、eラーニングなど、DXを実現するためのツール・サービスの製品情報や、実際に使用したユーザーの口コミ評価などを公開しています。

複数のサイトを見て回らずとも、上記の記事で探しているツールの比較検討ができるので、ぜひ参考にしてください。

4.効果検証

DXは「導入したら終わり」ではありません。

先述の通り、先に洗い出していた課題を完全に解決するためには、定期的に改善効果を振り返り、必要に応じて改善の見直しを行う必要があります。これらを行うPDCAサイクル(Plan・Do・Check・Actionの略)を繰り返し継続することで、最終的にDXが実現するのです。

運用して1年以上経過しているにも関わらず、なかなか効果改善やDX実現の兆しが見えない場合は、使用しているツールやサービスの見直しが必要かもしれません。

介護のコミミでは、年間3,000件以上もの事業所をサポートした実績を持つプロのアドバイザーが、あなたの事業所の課題に合わせて、無料でツール・サービス選定の相談を承っています。

DX実現に困っている方はぜひお気軽にご相談ください。