【独自調査】介護ソフトのICT化状況をアンケート【○○を導入しているところは満足度が高い】
介護ソフトの選び方
介護ソフトってどれくらいの施設が使ってるの？どこまで電子化できているの？ソフトの相場価格は？
このような疑問を解消するために、介護職員へアンケートを実施しました。
サンプリング対象は約２００人の現役介護職員です。（その２００人においては全員法人が異なります。）
※今後はさらにサンプリング人数を増やしていきます
本記事の筆者は、元々大手介護ソフトメーカーに勤めていましたが、このようにしっかりアンケートをとったことはなかったので、大変興味深い結果になったと感じています。
「他の介護職員が介護ソフトに何を求めているのか」がわかる結果になっていると思いますので、ぜひ最後までお読みいただければと思います。
アンケートにご協力いただいた介護職員さんありがとうございました！
介護ソフトを導入した方が良いと聞くけど、導入した場合のメリット・デメリットが知りたい！
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介護ソフト導入の手引きを読む
現在、介護ソフトを使用していますか？
「現在、介護ソフトを利用していますか？」とアンケートしたところ半数以上の６９%（１３８人）が介護ソフトを使用していると回答がありました。
ただ、今回のアンケートでは現場職員だけではなく、事務長や施設長も含めているので、これだけではまだ介護ソフトをどのように使用しているかわかりません。
そこで、「はい」と答えた６９％に対し、どこまで介護ソフトを使用しているかをアンケートしました。
介護記録の電子化についておしえてください
「介護記録の電子化についておしえてください」と介護ソフトを使用していると答えた方にアンケートしたところ、次のような結果になりました。
「パソコンを使用して電子化している」が５２％
「タブレット端末でリアルタイムに記録している」が２３％
「一部電子化できているが、理想とはかけ離れている」が１３%
「今は紙管理だが電子化を前向きに検討している」が４%
「紙管理で、今後も電子化の予定はない」が８％
パソコンとタブレットを併用して記録の電子化ができている職員は２０％
アンケート結果を分析すると、タブレット端末だけで介護記録を作成している割合は１７%（２４人）でした。
また、パソコンを使って電子化している職員は全体の５２％（７２人）でしたが、パソコンとタブレットを併用している職員は２０%（２８人）でした。
つまり、３２%の職員（４４人）がパソコンでしか電子化できていないということになります。
また、パソコンでしか電子化できていない職員のうち、１８%（８人）が一部電子化できているが理想とはかけ離れていると回答しました。
介護記録の電子化ができている事業所は過半数を超えるものの、その殆どがパソコンでの電子化であり、タブレット端末を併用している割合は２０%しかなかった
まだまだタブレット運用が浸透していなかったことにビックリしました！
現在使用している介護ソフトの満足度を教えてください
・「満足しているため使い続けたい」が３６%
・「概ね満足しているが、使い続けるかどうかわからない」が３３%
・「どちらともいえない」が１２%
・「不満はあるが他社ソフトへの乗り換えは検討していない」が１４％
・「他社に乗り換えたいほど不満」が５%
パソコンとタブレットを併用して介護記録を作成している場合、満足度は非常に高い。一方で、パソコンしか使っていない場合は３０％しか十分に満足していない。
タブレット端末のニーズがわかるアンケート結果だね
介護ソフトを使用していない理由を教えてください
・「職員が使いこなせないため」が３２%
・「必要性を感じていないため」が２５%
・「コストがかかるため」が１８%
・「介護ソフトを使う仕事内容ではないため」が１４%
・「介護ソフトを使いたい気持ちがあるが導入権限がないため」が１１%でした。
たしかに、「介護ソフトを導入しても運用に乗せられる自信がないから・・」と導入を断念してきた事業所もたくさんあったよ
介護ソフトに最も求めるものはなんですか？
・「機能」が５９%
・「サポート」が２６%
・「価格」が１３%
・「その他」が２%
介護ソフトを使用して「いない」層はサポートを重視している
まず、介護ソフトを使用していないと答えた方に焦点をあててみましょう。
介護ソフトを使用していない層においても、最も重視していたのは「機能」４１％でした。
しかし、注目すべきは「サポート」を最も重視しているのが３１%だったいうことです。
一方で、介護ソフトを使用している層においては、サポートを最も重視していると答えた割合が２１%でした。
介護ソフトを使用しているか、していないかで、サポートを最も重視する割合が１０％も違うことがわかりました。
きっと、介護ソフトの導入に対して、不安な気持ちを持っている人が多いということだね
介護ソフトを使用して「いる」層は機能を重視している
次に介護ソフトを使用している層に焦点を当ててみましょう。
先述したとおり、介護ソフトを使用していない層が「最も機能を重視している」と答えた割合は４１%でした。
しかし、介護ソフトを使用している層においては６１%が機能を最も重視していることがわかりました。
その差は２０%です。
介護ソフトを使っている層と、使っていない層の思いの差が数値に表れているね
介護ソフトで妥当だと思う金額を教えてください
「介護ソフトの年間コストで妥当だと思う金額をおしえてください」と質問したところ、次のような結果になりました。
・「５万円未満」が２０%
・「５万円以上１０万円未満」が３２%
・「１０万円以上１５万円未満」が２４%
・「１５万円以上２０万円未満」が５%
・「２０万円以上２５万円未満」が８%
・「２５万円以上３０万円未満」が３%
・「無料」が３%
・「その他」が５%
どうしてもこのデータだけでは、事業規模などに影響してくるため正確に把握することが難しいでしょう。
たとえば、特養に勤める方が「５万円未満」と答えるのと、デイ単独に勤める方が「５万円未満」と答えるのでは大分認識が異なってきます。
またそれは、事業所数やパソコン台数によって異なるため、この結果はあくまで参考程度にとどめておいてください。
一応分析すると、「価格を最も重視している層」が今回のアンケートで「５万円未満」もしくは「５万円以上１０万円未満」と答えた割合は８５％でした。
一方で「機能を最も重視している層」は今回のアンケートで「５万円未満」もしくは「５万円以上１０万円未満」と答えた割合は４７％でした。
「価格」を重視している層とは３８%も差があることがわかりました。
機能を重視している人の多くは、「ある程度コストはかかるものだ」と思っているのかもね
おわりに
人手不足が深刻化する日本においては、足りない労働力をいかにICT化で補うかが重要視されています。
その点で今回のアンケート結果から「まだまだICT化が進んでいない」と改めて感じました。
もし、まだいまの介護ソフトに満足していないのであれば、運用を見直すことからはじめ、それでも解決しない場合は介護ソフトの変更をおすすめします。
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この記事の筆者・監修者
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【著者】早坂祐哉
大学卒業後、大手介護ソフトベンダーに7年間勤務。年間約50法人に介護ソフトを新規販売し、最年少で営業成績1位を獲得。課題抽出から業務改善に関するコンサルティング経験も多数。後に、「介護のテクノロジーを最適化する」という理念のもと（株）GiverLinkを設立し、同メディア「介護のコミミ」を通じ、月間3万人の介護職員に情報発信をしている。
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