医療法人　社団　都会　渡辺西賀茂診療所　ホームヘルプステーションであい (医療法人社団都会)

厚生労働省の介護サービス情報公表システムを用いてコミミ独自の分析を行った結果、ホームヘルプステーションであいは「働きやすさ全国上位20%」にランクインしていました。

今回はこちらの事業所がなぜ働きやすいのか、その秘訣について管理者である田中さんにお話を伺います！

―働きやすさを表すレーダーチャートでは「利用者の満足度」が高評価の傾向にありますがその理由はなんですか？

月に一度、事業所全体で運営会議を開催しています。内容としては、リスク管理や接遇、感染症対策など、一般的な研修が主ですが、それに加えて「人間味」を大切にしています。たとえば、接遇では言葉遣いの指導もありますが、なぜその言葉遣いが必要なのか、必要な理由を掘り下げて考える機会を設けています。

また実際のケアの中で、利用者にしっかりと耳を傾け、興味を持つことも大切にしています。たとえば戦争やバブル経済の体験などを持つ方もいらっしゃいます。その時にどんな気持ちだったのか、どんなアイデンティティがあったのか、そうした背景を読み取り、その方の人生観に共感したケアを心がけています。相手を深く理解しようとする姿勢や、気持ちを大切にしたケアが、一人一人の利用者さんに合わせたケアに繋がります。

想像力を働かせたり、相手の気持ちを汲み取ったりすることが、私自身が大切にしているケアです。この姿勢を職員にも共有し、心がけてほしいと伝えています。